이제 연말이라 거진 인사평가, 성과평가 시즌은 거의 마무리 되고 일반적으로 내년도 목표에 대한 MBO, KPI, OKR 수립으로 한창입니다. 물론 그 역시 마무리 된 조직도 있습니다. 몇년 전부터 OKR이 대두되기 시작하였는데, 확실하게 MBO와 KPI와는 또 다른 개념(?) 이긴 합니다. 오늘은 이 세가지 경영 TOOL을 간단하게 비교해보겠습니다.
■ MBO (Management by Objectives)
MBO는 전체 조직에 명확하게 정의된 목표를 설정하고, 이를 통해 조직 구성원의 행동과 성과를 관리하는 것에 중점을 둡니다. MBO는 주로 조직 전체의 장기 목표와 하위 목표에 초점을 두며, 목표 달성에 대한 계획과 실행을 강조합니다. 평가는 목표 달성 여부에 초점을 맞추며, 주기적인 평가와 피드백을 통해 조직 성과를 측정합니다.
구체적인 MBO 사례를 이해하기 위해 가상의 기업인 ABC Company를 예로 들어보겠습니다.
[ABC Company MBO 사례]
1. 최상위 목표 설정 : 연간 매출을 20% 증가
2. 하위 목표 설정
1) 판매 부서 : 연간 매출을 30% 증가
2) 생산 부서 : 제품 생산량을 15% 증가
3) 마케팅 부서 : 신제품 출시를 통해 연간 매출의 10% 증가
3. 참여와 상호 동의 : 각 부서 관리자와 팀은 해당 부서의 목표를 함께 설정하고 이에 동의함
4. 계획 수립
1) 판매 부서 : 새로운 고객 확보 및 기존 고객 유지를 위한 세일즈 증진 계획 수립
2) 생산 부서 : 생산 프로세스 개선 및 효율성 향상을 통한 생산량 증가 계획 수립
3) 마케팅 부서 : 새로운 제품 런칭 캠페인 및 디지털 마케팅 전략 수립
5. 실행과 평가
1) 판매 부서 : 매월 매출 추이 모니터링 및 세일즈 팀 성과 평가
2) 생산 부서 : 생산 과정의 KPI 추적 및 생산량 주기적 검토
3) 마케팅 부서 : 캠페인 성과 및 제품 출시 일정에 대한 주기적인 검토 및 조정
6. 보상과 인센티브
1) 판매 부서 : 목표 달성 시 세일즈 보너스 제공
2) 생산 부서 : 생산량 증가 시 성과급 지급
3) 마케팅 부서 : 새 제품의 성공적인 출시 시 인센티브 및 보너스 제공
이와 같이 ABC Company에서는 최상위 목표를 세분화하여 각 부서 및 팀에 할당하고, 목표를 달성하기 위한 구체적인 계획을 수립하고 실행하며, 주기적으로 성과를 평가하여 보상과 인센티브를 통해 조직원들을 동기부여하고 있습니다.
■ KPI (Key Performance Indicators)
KPI는 조직이나 특정 부문의 성과를 측정하고 감시하기 위한 지표를 나타냅니다. 주로 특정 지표를 사용하여 성과를 추적하고 개선하는 데 중점을 둡니다. KPI는 주로 특정 활동이나 프로세스에 집중하며, 그 부문이나 프로세스의 성과를 따로 측정합니다. KPI는 특정 지표에 따라 조직 또는 부문의 성과를 평가하며, 실시간 또는 주기적으로 성과를 모니터링합니다.
[KPI 사례]
1. 매출 관련 KPI
1) 월별 매출 증가율 : 매월 매출을 전월 대비 얼마나 증가시켰는지를 나타내는 지표.
2) 고객 당 매출 : 평균 고객이 기간 동안 얼마나 많은 매출을 생성했는지를 측정.
2. 고객 서비스 관련 KPI
1) 고객 만족도 지수 : 고객들의 만족도를 설문 조사를 통해 측정하여 지수로 표현.
2) 문의 응답 시간 : 고객 문의에 대한 응답까지 걸리는 평균 시간을 측정.
3. 생산 관련 KPI
1) 생산량 당 불량률 : 생산된 제품 중에서 불량이 발생한 비율을 나타내는 지표.
2) 가동률 : 공장이나 설비의 가동 시간 중에서 실제로 가동된 시간의 비율.
4. 인사 및 조직 개발 KPI
1) 직원 이탈률 : 특정 기간 동안 조직에서 이탈한 직원의 비율.
2) 교육 참여율 : 직원들이 교육 및 개발 프로그램에 참여한 비율.
5. 재무 관련 KPI
1) 순이익 마진 : 매출에서 비용을 뺀 후 남은 이익의 비율.
2) 운전 자본 회전율 : 자본이 투입된 비율에 대해 얼마나 빠르게 매출이 발생하는지를 측정.
6. 마케팅 관련 KPI:
1) 전환율 : 광고나 마케팅 캠페인을 통해 방문자가 실제로 구매로 이어지는 비율.
2) 소셜 미디어 참여도 : 소셜 미디어 플랫폼에서의 회사의 참여 및 상호 작용 정도.
이러한 KPI는 각 부문에서 조직의 성과를 측정하고 관리하는 데 도움이 되며, 조직의 목표에 따라 맞춤형으로 설정될 수 있습니다.
■ OKR (Objectives and Key Results)
OKR은 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 키 결과를 정의하여 조직의 집중과 몰입을 유도하며, 결과 중심의 문화를 구축하는 것에 중점을 둡니다. OKR은 MBO와 유사하게 목표와 키 결과를 정의하지만, 보다 유연하게 설정되어 단기 목표 및 성과에 중점을 둡니다. OKR은 주로 목표 달성과 키 결과의 완료 여부를 평가합니다. 목표는 명확하게 설정되어야 하며, 키 결과는 구체적이고 측정 가능해야 합니다.
[OKR의 사례]
1. Objective (목표) : 글로벌 시장에서 점유율 확대
2. Key Results (키 결과) :
1) 북미 시장에서 매출 증가
가. KR1 _ 북미 지역에서 현재 분기 대비 매출을 20% 증가시키기.
나. KR2 _ 북미 지역의 새로운 고객 획득을 위해 마케팅 캠페인을 통해 방문자 수를 30% 증가시키기.
2) 유럽 시장에서의 입지 강화
가. KR3 _ 유럽 시장에서의 판매 파트너십을 2개 이상 추가하여 유럽 시장에서의 판매를 15% 증가시키기.
나. KR4 _ 유럽 소비자들을 대상으로 한 제품 로컬라이제이션을 완료하여 제품 인식을 향상시키기.
3) 아시아 시장에서의 시장 점유율 확대
가. KR5 _ 아시아 시장에서의 현재 점유율을 10%에서 15%로 증가시키기.
나. KR6 _ 지역별로 맞춤형 마케팅 전략을 통해 아시아 시장에서의 브랜드 인식을 향상시키기.
4) 글로벌 팀 협업 강화
가. KR7 _ 북미, 유럽, 아시아 각 팀에서 주요 프로젝트에 참여한 팀원 수를 증가시키기.
나. KR8 _ 전 세계 팀 간의 회의 및 업무 소통을 위한 협업 툴 사용률을 30% 이상 증가시키기.
이런식으로 각 목표에 대해 구체적인 성과 지표를 정의하는 것이 OKR의 핵심입니다. 이러한 구체적인 키 결과는 달성 가능하면서도 도전적인 목표를 설정하여 조직 구성원들에게 명확한 방향성을 제공하고 성취감을 증진시킵니다.
공통점
MBO, KPI, OKR은 모두 조직의 목표를 설정하고 성과를 측정하여 관리하는 데 초점을 둡니다.
모두 성과 관리와 동기부여를 강화하고 투명성을 증가시키는 데 기여합니다.
차이점
- MBO는 전체적인 조직 목표를 중심으로 구성원의 행동을 관리하는 데 중점을 둡니다.
- KPI는 특정 지표를 사용하여 성과를 추적하고 평가하는 데 중점을 둡니다.
- OKR은 목표와 키 결과를 사용하여 집중과 몰입을 유도하며, 단기적인 결과 중심의 성과를 강조합니다.
